Términos de uso

Texto provisional, todavía sin revisión jurídica. Este contenido es un esqueleto de desarrollo y no debe publicarse como documento legal del Café Canastra sin pasar por un abogado — en especial en los puntos de protección de datos (LGPD), derecho de arrepentimiento y política de cambios. Esta es una traducción de cortesía. La versión en portugués es la que rige legalmente, y la compra se rige por la ley brasileña.

Quiénes somos

La tienda del Café Canastra la opera Boaventura Cafés Especiais Ltda, en Uberlândia, Minas Gerais, Brasil. Es con ella con quien usted contrata al comprar aquí.

El café viene de la familia Boaventura, que planta desde 1985 — primero en Patrocínio, en el Cerrado Mineiro — y produce en la Serra da Canastra desde 2008.

Dirección: Rua Nivaldo Guerreiro Nunes, 701, Distrito Industrial, Uberlândia, Minas Gerais, Brasil. Contacto: [email protected] o +55 (34) 3226-2600.

Aceptar estos términos

Navegar, crear una cuenta, comprar o suscribirse aquí significa aceptar estos términos. Si usted no está de acuerdo con algún punto, no use la tienda.

Podemos cambiar este texto. Rige la versión publicada, y la fecha del encabezado dice cuándo cambió.

El cambio no alcanza a un pedido ya confirmado ni a una suscripción ya activa: lo que valió en su compra fue el texto del día en que la hizo.

Qué hace este sitio

Aquí usted conoce los cafés, compra, sigue el pedido desde su cuenta y puede suscribirse al Clube da Canastra.

Enviamos a direcciones en Brasil. La bolsa, el checkout y la cuenta existen solo en portugués, también en las versiones en inglés y español del sitio.

Las páginas sobre la sierra, la historia y las líneas son informativas: cuentan de dónde viene el café, no sustituyen lo que está escrito en el paquete.

Su cuenta

La cuenta es personal. Un pedido hecho con su acceso se trata como suyo, así que cuide la contraseña.

El nombre, el CPF (el número de contribuyente brasileño) y la dirección tienen que estar correctos: van a la nota fiscal — la factura fiscal brasileña — y a la etiqueta de entrega. Una dirección equivocada atrasa o pierde el envío.

Usted cierra la cuenta cuando quiera, solo, en Mi cuenta. Es definitivo — la Política de privacidad explica qué se borra y qué se queda.

Podemos suspender o cerrar una cuenta usada para fraude o para lo que la sección Uso del sitio prohíbe.

Pedidos y pago

El pedido solo se confirma después de que el pago es aprobado. Trabajamos con Pix, la transferencia instantánea brasileña, por Mercado Pago.

El número de la tarjeta no pasa por nuestros servidores: los campos son del propio Mercado Pago, y lo que llega hasta nosotros es un código de un solo uso.

El precio puede cambiar sin aviso — nunca después de un pedido confirmado.

Si un precio o un stock está equivocado por falla nuestra, le avisamos y cancelamos el pedido. Lo que ya se haya pagado vuelve íntegro.

Tueste y envío

Tostamos bajo pedido, en lotes pequeños: el pedido se despacha cuando su lote está listo, y no sale de tueste guardado. Por eso el plazo hasta el despacho acompaña al tueste.

El flete lo calcula Melhor Envio, con los transportistas que atienden su CEP (el código postal brasileño). El plazo que se muestra en el checkout empieza a contar desde el envío, no desde el pedido.

Enviamos solo a direcciones en Brasil.

Cambios y devoluciones

• Usted puede desistir de la compra en un plazo de 7 días corridos desde que la recibe, conforme al Código de Defesa do Consumidor, la ley brasileña de defensa del consumidor.
• Los paquetes abiertos no se aceptan en devolución por arrepentimiento, por tratarse de un alimento.
• Si el producto llega dañado o distinto del pedido, lo cambiamos sin costo — basta avisar en un plazo de 7 días con una foto.

Para abrir un cambio, escriba a [email protected] o use los canales del pie de página.

Suscripción — Clube da Canastra

El Clube da Canastra es una suscripción con cobro recurrente procesado por Mercado Pago: usted autoriza una sola vez, en la página del propio Mercado Pago, y el valor de cada envío se debita automáticamente en la frecuencia elegida (cada 15, 30 o 45 días).

• El precio de cada envío es el del café en el momento de la adhesión, con 10% de descuento y la entrega incluida — y queda fijo: los reajustes futuros del catálogo no alteran suscripciones ya activas.
• Usted puede cancelar en cualquier momento, sin multa y sin permanencia, en su cuenta (Mi cuenta → Mi suscripción). La cancelación interrumpe los próximos cobros al instante; los envíos ya cobrados se entregan normalmente.
• Cada cobro confirmado genera un pedido con las mismas reglas de tueste y envío de las compras sueltas, descritas arriba.

Uso del sitio

El sitio es para conocer y comprar café. No lo use para:

• intentar el acceso no autorizado a cualquier parte de la tienda o a la cuenta de otra persona;
• sondear, sobrecargar o tumbar el servicio;
• extraer contenido en masa con robots, para reventa o para armar el catálogo de un tercero;
• enviar código malicioso;
• hacerse pasar por otra persona o por la propia Canastra;
• cualquier finalidad ilegal.

Reseñas

La reseña que usted publica en la página de un café es pública y queda firmada con el nombre que elija mostrar. Al publicarla, nos autoriza a mantenerla en el sitio.

Podemos retirar una reseña con ofensa, con datos personales de terceros, con propaganda o con texto que no hable del producto.

Si usted cierra la cuenta, la reseña sigue publicada firmada como Cliente Canastra, sin su nombre.

Propiedad intelectual

Las fotos, los textos, el logotipo y el diseño de este sitio son de Boaventura Cafés Especiais Ltda o de quien nos los licenció.

Usted puede ver, guardar e imprimir para uso personal. Republicar, vender o usar en otro sitio depende de autorización por escrito.

Enlaces fuera de aquí

Algunos enlaces llevan fuera del sitio: la verificación de origen en la base del Cerrado Mineiro, Mercado Pago, las redes sociales de la marca.

Lo que pasa en esos sitios es responsabilidad de quien los opera, y rige la política de ellos, no esta.

Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el sitio esté en el aire, pero no prometemos que nunca se caiga. El mantenimiento, la actualización y la falla de infraestructura ocurren.

Cuando una interrupción alcanza un pedido en curso, le avisamos.

Respondemos por lo que vendemos: el café, el plazo, la entrega y lo que determina el Código de Defesa do Consumidor.

No respondemos por el uso indebido de su contraseña ni por la falla de un servicio de terceros que no controlamos, como la operadora de su tarjeta o su conexión.

Ley aplicable y fuero

Rige la ley brasileña, en especial el Código de Defesa do Consumidor, la ley brasileña de defensa del consumidor.

Queda elegido el fuero de Uberlândia, Minas Gerais. Si usted es consumidor, la ley brasileña también permite demandar en el fuero de su domicilio, y esta cláusula no le quita ese derecho.

Si un tramo de estos términos se considera inválido, el resto sigue valiendo.

Contacto

Dudas sobre un pedido, un cambio o sobre estos términos: [email protected] o +55 (34) 3226-2600.

Para el avance de un pedido, los canales del pie de página son el camino más rápido.